ホテルWBFグランデ旭川

よくある質問FAQ

  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか？
    現地決済でのご予約はチェックインの際にお支払いをお願いしております。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    クレジットカードご使用可能です。使えるカード種類はお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか？
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか？
    当ホテル内では外貨両替はできません。
  • Q. バーコード決済、電子マネーでの支払いはできますか？
    誠に恐れ入りますが、ご利用いただけません。
  • Q. 宿泊料金を振り込むことはできますか
    事前お振込みのみ承っております。
    お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますので ホテルにご連絡ください。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
  • Q. 予約した内容を確認、変更またはキャンセルしたいです。
    ◎星野リゾートアカウントをお持ちの方
    　会員ページにログインしていただきますと、予約の変更・キャンセルができます。

    ◎アカウントをお持ちではない方
    　「予約確認」ページにて予約時発行した呼び出し番号と呼び出しパスワードを
    　ご入力していただきますと、予約の変更・キャンセルができます。
  • Q. 宿泊のキャンセル待ちはできますか
    キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
  • Q. 宿泊のキャンセル料はかかりますか
    基本、個人のお客様はご宿泊の7日前よりキャンセル料が発生します。詳しくは予約画面の「キャンセルポリシー」よりご確認くださいませ。
  • Q. 当日の予約はできますか
    空室のある場合は当日のご予約を承っております。
  • Q. チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    チェックイン：15：00
    チェックアウト：11：00
  • Q. チェックイン時刻が遅くなる場合はどうすればよいですか
    フロントは24時間営業しております。ご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。また、当日24時を過ぎてご連絡が無い場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • Q. チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか
    通常のチェックアウトは11:00でございますが、ご延長は可能です。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金を頂いております。尚、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
  • Q. 禁煙室はありますか
    当館は全室禁煙となっております。
    喫煙所は1Fロビーと温泉営業時間は2Fにご用意しております。
  • Q. 貴重品の保管について教えてください
    申し訳ございませんが客室には金庫のご用意がございません。
    大変お手数ですが、フロントでのお預かりとなりますのでお申し付けくださいませ。
  • Q. インターネット接続はできますか。
    全客室にて高速有線LAN・無線LAN（Wi-Fi）を使ったインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
  • Q. 1部屋に3名の宿泊することはできますか
    ホテルWBFグランデ旭川では3名様以上でご宿泊いただける和洋室をご用意しております。
    客室の詳細はホームページの「客室」コンテンツからご確認下さい。
  • Q. 子どもと一緒に添い寝はできますか
    未就学のお子様のみ添い寝可能です。施設使用料として1名様あたり550円をお支払いいただきます。

    ベッドガード：生後18ヶ月から60ヶ月まで貸出可
    ベビー布団　：貸出なし
    ベビーベッド：貸出なし
  • Q. 子供の宿泊料金はいくらですか
    小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。
  • Q. 子供用のアメニティなどはありますか
    ホテルフロントにててご用意しております。
    チェックインの際にフロントスタッフにお気軽にお声がけください。
  • Q. トレインビュー（JR線路側）のお部屋はありますか
    和洋室と一部ツインルームがトレインビュー（線路側）客室となります。
  • Q. 未成年者の宿泊はできますか
    未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年（１８歳未満）の方１名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
    未成年宿泊同意書のダウンロードはこちらから
  • Q. ホテルから宅配便出せますか
  • Q. チェックイン前やチェックアウト後荷物を預かってくれますか
  • Q. 事前に荷物を送りたいのですが受け取っていただけますか
  • Q. 自動販売機はありますか
    客室フロア4F・6F・7Fにご用意しております。
  • Q. 製氷機はありますか
    客室フロア4F・6F・7Fにご用意しております。
    お部屋にあるアイスペールをご利用下さいませ。
  • Q. コインランドリーはありますか
  • Q. 客室や館内では煙草を吸うことはできますか
  • Q. 門限はありますか
    門限は特にございませんが、正面玄関の自動ドアがAM1：00に施錠されます。
    インターホンを鳴らしていただき、スタッフが開錠させていただきます。
  • Q. 食べ物や飲み物の持ち込みはできますか
    お持ち込み可能となっております。
    お部屋に冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。
  • Q. コピーサービスはありますか。
    白黒1枚10円、カラー1枚40円で承っております。
  • Q. FAXサービスはありますか
    1枚100円にて承っております。
  • Q. 駐車場はありますか
    宿泊者専用の有料駐車場がございます。1泊1台￥1000にて駐車可能でございます。
    フロントにてご精算ください。駐車場は先着順となっており予約は受け付けておりません。
  • Q. 朝食会場はどこですか
    1Fイペアが朝食会場となっております。
  • Q. 朝食の時間を教えてください
    月～土　6:30～9:00（最終入場8:30）　
    日・祝　6:30～9:30（最終入場9:00）
  • Q. 朝食の時間を教えてください
    アレルギー症状のある方に対しては、できる限りアレルゲンの除去に努めさせて頂きますが、
    アレルゲンの除去を保証するものではない事をご了承ください。
    レストランイペアにおいては特定原材料７品目（卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生）
    の使用について表示しております。
    これらは表示している特定原材料がその料理に使用されていることを明記したものであり、
    記載のない特定原材料がその料理に含まれていないことを保証するものではありません。
    アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、
    やむを得ずお部屋や食事の提供をお断りすることがございます。
    その場合、御自身での食事や寝具等の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。
  • Q. レンタルサイクルはありますか
    お取り扱いございません。
  • Q. ランドリーサービスはありますか
    ランドリーサービスを承っております、フロントまでお申し付けくださいませ。
    午前10:00までにお持ち頂ければ当日の18:00仕上りでお渡し可能です。
  • Q. 傘の貸し出しサービスはありますか
    フロントにてご用意しておりますので、フロントまでお申し付けください。
  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか？
    現地決済でのご予約はチェックインの際にお支払いをお願いしております。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    現地決済時にクレジットカードの使用が可能です。使えるカード種類はチェックインの際、フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか？
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか？
    当ホテル内では外貨両替はできません。
  • Q. バーコード決済、電子マネーでの支払いはできますか？
    誠に恐れ入りますが、ご利用いただけません。
  • Q. 宿泊料金を振り込むことはできますか
    事前お振込みのみ承っております。
    お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますので ホテルにご連絡ください。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
  • Q. 代金のお支払いはいつすればいいですか？
    現地決済でのご予約はチェックインの際にお支払いをお願いしております。
  • Q. クレジットカードは使えますか
    現地決済時にクレジットカードの使用が可能です。使えるカード種類はチェックインの際、フロントスタッフにお問い合わせくださいませ。
  • Q. 宿泊税は別途かかりますか？
    宿泊税は、地域によりご宿泊料金に応じて課税されます。詳しくはホテルにご連絡くださいませ。
  • Q. 外貨の両替はできますか？
    当ホテル内では外貨両替はできません。
  • Q. バーコード決済、電子マネーでの支払いはできますか？
    誠に恐れ入りますが、ご利用いただけません。
  • Q. 宿泊料金を振り込むことはできますか
    事前お振込みのみ承っております。
    お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますので ホテルにご連絡ください。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
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ホテルWBFグランデ旭川
〒070-0030 北海道旭川市宮下通10丁目3-3
チェックイン 15:00 / チェックアウト 11:00

代表電話：TEL 0166-23-8000 / FAX 0166-23-7700

※ホテル施設(天然温泉みなぴりかの湯)ご利用にてホテル専用駐車場を3時間無料。
※17:00～21:00台は大変混雑いたします。満車の場合は近隣コインパーキングをご利用くださいませ。
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