よくあるご質問_Club WBF｜ホテルWBFグループ【公式サイト】

ポイントについて

ポイントはいつ付与されますか？: チェックアウト後、翌々日までに付与されます。(最大2日所要)　
2日以上経ってもポイントが反映されない場合はClubWBF事務局までお問い合わせください。
獲得したポイントに有効期限はありますか？: ポイントの有効期限はポイント取得日から3年後の同月末です。
(例) 2020年1月10日に取得したポイント →有効期限：2023年1月末
他サイトからホテルWBFグループの宿泊予約をした場合は、ClubWBFのポイントは付与されますか？: ポイント付与はされません。ポイント付与対象となるのはホテルWBF公式サイトもしくはホテルWBF公式アプリでの予約のみです。
電話予約はポイント付与されますか？: ポイント付与されません。ポイント付与対象となるのはホテルWBF公式サイトもしくはホテルWBF公式アプリでの予約のみです。
同行者分含め2部屋を予約しましたが、その場合のポイントや泊数カウントはどうなりますか？: ポイントはご予約金額に対して付与されますので、予約いただいた会員様のアカウントに2部屋分まとめて付与されます。
しかし、会員ランクUPのための泊数カウントはご本人様がご宿泊いただいた1部屋分のみが加算されます。何卒ご了承ください。
割引やポイント付与の計算はどの料金が元になりますか？: ポイント付与は、「予約申し込み時のプラン総額料金（消費税・朝食等を含む）」に対して行います。
滞在中追加された「飲食チケット類」「チェックアウト延長」「物販」「マッサージ等の付帯サービス」等の料金に対してはポイント付与されません。
会員特典の割引は他のクーポンやキャンペーンと併用できますか？: 併用可能です。ただし一度の予約で使用できるクーポン（プロモーションコード）は1つのみです。
今、何ポイントが貯まっていますか？: ポイントや宿泊履歴などはマイページですべてご確認できます。
ポイントを貯める方法は予約以外にありますか？: 基本的にはポイントが貯められるのは公式サイト・アプリからのご予約のみですが、今後不定期でポイントキャンペーンを開催する場合がございます。

宿泊特典について

宿泊特典は公式サイトからの予約のみ利用できますか？: 他社サイト（宿泊予約サイト、旅行会社）でご予約いただいた場合は、ホテルでの宿泊特典はご利用いただけません。
宿泊特典対象となるのはホテルWBF公式サイトもしくはホテルWBF公式アプリでの予約のみです。
ダイヤモンド会員の「ラウンジ利用無料」は同行者も一緒に利用できますか？: 無料対象となるのは会員ご本人のみのため、同行者の方は有料でご利用いただくこととなります。
※ラウンジ利用に関して、ラウンジのないホテル又はラウンジサービスを行っていない場合は対象外となります。
ホテルのラウンジが宿泊者全員無料で利用できる場合、ダイヤモンド会員の「ラウンジ利用無料」はどうなりますか？: ホテルのラウンジが無料の場合、ダイヤモンド会員様は無料ラウンジなどのサービスをご用意しております。
※ 各サービスはホテルにより異なっております。詳しいサービスの内容はホテルまでお問い合わせくださいませ。
※ラウンジ利用に関して、ラウンジのないホテル又はラウンジサービスを行っていない場合は対象外となります。
レイトチェックアウト/アーリーチェックインとは？: レイトチェックアウトは通常のチェックアウト時間より1時間長くご滞在いただける特典です。
アーリーチェックインは通常のチェックイン時間より1時間早くチェックインすることができる特典です。
※チェックイン/チェックアウト時間はホテルにより規定が異なる場合があります。
※パームガーデン舞洲 by WBFは、対象外です。

会員ランクについて

会員ランクはいつ反映される？: 宿泊履歴および会員ステータスはチェックアウト後に反映されます。反映には最大2日ほどお時間をいただく場合があります。
他サイトからホテルWBFグループの宿泊予約をした場合は、宿泊数はカウンターされますか？: カウンターされません。ご宿泊数カウンター対象となるのはホテルWBF公式サイトもしくはホテルWBF公式アプリでの予約のみです。
次の会員ランクまであと何泊ですか？: マイページより過去の宿泊履歴を確認いただけます。

会員情報について

マイページにログインができないです。: 1. 一度もログインをしたことがない方
フロントで会員登録にご同意いただいた場合は、マイページ機能のご利用のために本登録（パスワード設定）が必要です。
パスワード設定はログインページの「※パスワード未設定の方はこちら」からお手続き可能です。

2. 過去にログインしたことがある方
パスワード再設定はログインページの「※パスワードを忘れた場合」からお手続き可能です。
パスワード再設定でもログインが出来ない場合はClub WBF事務局までお問い合わせください。
個人情報が間違って登録されていました。: 個人情報は、マイページの「会員情報編集」からすべて修正いただけます。
メルマガ受信停止をしたいです。: マイページの「会員情報編集」からメルマガ配信を「希望しない」にご変更ください。
予約したホテルが満室だったため別のホテルへ振替となったのですが、マイページでは予約がキャンセルになっていました。大丈夫ですか？: 予約の管理は各施設別になっているため、致し方なくサイト上でご予約いただいたホテルの予約はキャンセルとしております。
ただし、ポイントや宿泊回数はアカウントに反映しておりますのでご安心ください。